Bagagem danificada, com atrasados ou perdida

Comunicação da incidência

1. Nas chegadas/no aeroporto:

Se notar que sua bagagem sofreu danos durante o transporte, dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento de bagagens no aeroporto de chegada para comunicar a incidência. Será emitido um Relatório de Danos Materiais (DPR, Damage Property Report) que permitirá à Luxair rastrear a sua incidência.

A Luxair facultar-lhe-á as informações necessárias sobre a reparação ou substituição em caso de danos.

2. Se ja tiver saído do aeroporto:

Se a sua bagagem ainda tiver a etiqueta de bagagem, tem 7 dias a partir da data em que recebeu a sua bagagem para comunicar a incidência. Para entrar em contacto com a Luxair, preencha o formulário de reclamação online. Deverá facultar-nos os seguintes documentos:

• O seu cartão de embarque
• Fotografia da etiqueta de bagagem ainda colocada na bagagem
• Fotografias dos danos

A Luxair facultar-lhe-á as informações necessárias sobre a reparação ou substituição em caso de danos.

Indemnização:

De acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as nossas condições gerais de transporte, poder-lhe-á ser concedida uma indemnização por itens danificados.

Se notar o dano após a sua chegada num voo que não seja operado pela Luxair, entre em contacto com a companhia aérea que operou o seu voo.

Se a sua bagagem não chegou ao destino, proceda da seguinte forma:

1. Reportar o incidente:
• Dirija-se ao balcão de serviço de bagagem no seu aeroporto de destino.
• Se chegou ao aeroporto do Luxemburgo, pode enviar a sua reclamação comunicando online o atraso da sua bagagem. 

Inclua o máximo de detalhes possível ao descrever a sua bagagem atrasada.

Após a conclusão do relatório, receberá um e-mail com um número de referência (Property Irregularity Report, PIR), que lhe permitirá acompanhar o progresso da localização da sua bagagem até que seja recebida no aeroporto.

2. Como localizar a sua bagagem:
A Luxair entrará em contacto consigo quando a sua bagagem for encontrada e providenciará a sua devolução. Também pode consultar https://luxair.bagassist.com/ a qualquer momento. 

Além disso, pode contactar a nossa equipa de Serviços de Bagagem Luxair das 08h00 às 16h00 através dos seguintes meios:
• Número de telefone: +352 2456 5003
• E-mail: baggage.claim@luxairgroup.lu 

Compensação por bagagem atrasada
Caso tenha tido de comprar artigos essenciais devido ao atraso da sua bagagem, pode solicitar a compensação pelos mesmos por e-mail para baggage.claim@luxairgroup.lu.

Compensação se a sua bagagem continuar desaparecida após 21 dias
Se a sua bagagem ainda estiver desaparecida 21 dias após a chegada ao seu destino final onde comunicou o atraso da bagagem, você poderá ser elegível para compensação de acordo com a Convenção de Montreal e as Condições Gerais de Transporte da Luxair.

Pode apresentar uma reclamação online utilizando o formulário de reclamação. Certifique-se de que a sua reclamação inclui os seguintes documentos:

• O seu cartão de embarque.
• Uma descrição detalhada e faturas da bagagem e do respetivo conteúdo.
• Recibos de compras de primeira necessidade realizadas devido ao atraso (se ainda não tiverem sido reembolsados pela Luxair).
• O Relatório de irregularidades de propriedade (PIR) com o seu número de ficheiro.

Comunicação da incidência

1. Nas chegadas/no aeroporto:

Se notar que falta um item na sua bagagem, dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento de bagagens no destino para comunicar a incidência. Será emitido um Relatório de Danos Materiais (DPR, Damage Property Report) que permitirá à Luxair rastrear a sua incidência.

2. Se já tiver saído do aeroporto:

Tem 7 dias a partir da data em que recebeu a sua bagagem para comunicar a incidência. Para entrar em contacto com a Luxair, preencha o formulário de reclamação online. A sua reclamação deve incluir os seguintes documentos:

• O seu cartão de embarque
• Fotografia da etiqueta de bagagem ainda colocada na bagagem
• Faturas dos itens em falta
• Comprovante dos itens em falta
• Declaração policial relativa aos itens perdidos

Indemnização

De acordo com as disposições da Convenção de Montreal e as nossas condições gerais de transporte, poder-lhe-á ser concedida uma indemnização pela perda de itens.

Isenção de responsabilidade:

A Luxair não se responsabiliza por danos sofridos pela bagagem quando tais danos resultarem da natureza ou de um defeito inerente, qualidade ou vício da própria bagagem.

Recomenda-se aos passageiros que não coloquem na bagagem de porão: produtos farmacêuticos, louças, objetos de vidro, outros objetos frágeis, dinheiro, joias, obras de arte, metais preciosos, objetos de prata, valores mobiliários ou outros objetos de valor, equipamentos óticos ou fotográficos, computadores, equipamentos ou dispositivos eletrónicos e/ou de telecomunicações, instrumentos musicais, passaportes e documentos de identidade, chaves, documentos comerciais, manuscritos ou escrituras, quer sejam individualizados ou fungíveis, etc.

Se notar o dano após a sua chegada num voo que não seja operado pela Luxair, entre em contacto com a companhia aérea que operou o seu voo.