Daño, retraso o pérdida de equipaje

Declaración:

1. A la llegada/en el aeropuerto:

Si observa que una de sus maletas se ha dañado durante el transporte, diríjase inmediatamente al mostrador de Asistencia de Equipaje en su destino para notificar el incidente. Se emitirá un Informe de Propiedad Dañada (DPR, por sus siglas en inglés), que permitirá a Luxair hacer un seguimiento de su caso.

Luxair le proporcionará la información necesaria respecto a la reparación de los daños o la sustitución.

2. Si ya ha salido del aeropuerto:

Dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje para declarar el incidente si la etiqueta sigue adherida a su maleta. Contacte con Luxair online rellenando el formulario de reclamación online. Aporte los siguientes documentos:

• Su tarjeta de embarque
• Fotografía de la etiqueta de la maleta, adherida a la misma
• Fotografías de los daños

Luxair le proporcionará la información necesaria respecto a la reparación de los daños o la sustitución.

Compensación:

Conforme a las provisiones de la Convención de Montreal y según nuestras condiciones generales de transporte, se podría conceder la compensación por artículos dañados.

Si observa el daño después de llegar en un vuelo no operado por Luxair, contacte con la aerolínea con la que ha viajado.

Si su equipaje no ha llegado a su destino, siga estos pasos:

1. Informe del incidente:
• Acuda al mostrador de servicio de equipaje de su aeropuerto de destino.
• Si ha llegado al aeropuerto de Luxemburgo, puede enviar su reclamo online sobre el retraso de su equipaje.

Sea lo más detallado posible al describir el retraso de su equipaje.  

Después de completar el informe, una vez que se haya proporcionado toda la información necesaria, recibirá un correo electrónico con el número de referencia de su parte de irregularidad de equipaje (Property Irregularity Report, PIR), que le permitirá realizar un seguimiento del progreso hasta que reciba el equipaje en el aeropuerto.

2. Cómo realizar el seguimiento de su equipaje:
Luxair se pondrá en contacto con usted cuando encuentre el equipaje y organizará su devolución. También puede consultar la página https://luxair.bagassist.com/ en cualquier momento. 

Además, puede ponerse en contacto con el equipo de servicios de equipaje de Luxair de 8:00 a 16:00 a través de los siguientes medios:
• Número de teléfono: +352 2456 5003
• Correo electrónico: baggage.claim@luxairgroup.lu 

Compensación por equipaje retrasado
En caso de que haya tenido que comprar artículos esenciales debido a un retraso en su equipaje, puede solicitar una compensación enviando un correo electrónico a baggage.claim@luxairgroup.lu.

Indemnización si su equipaje sigue extraviado después de 21 días
Si su equipaje sigue extraviado 21 días después de la llegada a su destino final en el que haya notificado el retraso del equipaje, podrá optar a una compensación según el Convenio de Montreal y las Condiciones Generales de Transporte de Luxair.

Puede presentar un reclamo online a través del formulario de reclamos. Asegúrese de que su reclamo incluya los siguientes documentos:

• Su tarjeta de embarque.
• Una descripción detallada, y facturas del equipaje y su contenido.
• Recibos de las compras de primera necesidad realizadas debido al retraso (si Luxair aún no los ha reembolsado).
• El parte de irregularidad de equipaje (PIR) con su número de archivo.

Declaración:

1. A la llegada/en el aeropuerto:

Si observa que le falta algún bulto de su equipaje, diríjase inmediatamente al mostrador de Asistencia de Equipaje en su destino para notificar el incidente. Se emitirá un Informe de Propiedad Dañada (DPR, por sus siglas en inglés), que permitirá a Luxair hacer un seguimiento de su caso.

2. Si ya ha salido del aeropuerto:

Dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje para declarar el incidente. Contacte con Luxair online rellenando el formulario de reclamación online. Su reclamación debe incluir los siguientes documentos:

• Su tarjeta de embarque
• Fotografía de la etiqueta de la maleta, adherida a la misma
• Facturas de los artículos que faltan
• Prueba del artículo que falta
• Declaración policial de objetos perdidos

Compensación:

Conforme a las provisiones de la Convención de Montreal y según nuestras condiciones generales de transporte, se podría conceder la compensación por artículos perdidos.

Exención de responsabilidad:

Luxair no será responsable de los daños en el equipaje si dichos daños son el resultado de la naturaleza o de un defecto inherente, calidad o vicio del equipaje.

Se recomienda a los pasajeros que no facturen: productos farmacéuticos, porcelana, vidrio, otros objetos frágiles, dinero, joyas, obras de arte, metales preciosos, cubiertos, acciones u otros valores, equipos ópticos o fotográficos, ordenadores, equipos o dispositivos electrónicos y/o de telecomunicaciones, instrumentos musicales, pasaportes y documentos de identidad, llaves, documentos comerciales, manuscritos o escrituras, ya sean nominales o al portador, etc.

Si observa el daño después de llegar en un vuelo no operado por Luxair, contacte con la aerolínea con la que ha viajado.